1 概述
智慧楼宇管理平台集大数据、物联网、云计算、BIM 应用、人工智能、无线通信等新技术于一体，实现应用子系统的互联互通，以及数据集成和数据建模等大数据功能，进而充分发挥数据的高阶业务价值，对业务管控实现智能联动、图形可视、实时调控、高效运营等客户价值。
针对智慧建筑的智能化工程提出的创新业务功能需求（包括运营场景、物业场景、客户场景），运营管理平台作为核心模块全面支撑业务功能的实现和创新，通过物联网平台面向未来实现本项目大数据连接和采集，并针对应用构建基础数据底座，实现数据的整合与治理，针对本项目数据特征构建业务主题库，支撑本项目各个应用场景实时监控、态势分析、趋势预测及精准管控。
第一，提升信息化水平，提升园区利用大数据提升精准化管理的能力、提升企业服务质量，为产业分析、产业决策提供数据支持；
第二，为企业用户提供“一站式综合服务”入口，依靠大数据、人工智能等信息技术实现精准政策推送、统一的填报页面、零成本的创业创新服务，极大提高企业获得感；
第三，形成良性服务生态。平台通过不断吸纳各类涉企专业服务机构及资源，形成良性运行的开放服务平台。
1.3 建设原则
一、实用性与经济性的统一：坚持实用性第一的原则。系统应能最大限度地满足各项业务要求、满足系统管理人员和使用人员的业务需求，能适应新技术的发展，同时还应努力降低建设费用,选择技术成熟和性能稳定、性价比高的产品，并尽可能地利用好现有设备，减少浪费。
二、合理性与先进性的统一：系统方案的设计必须遵循系统工程的设计准则，在系统的合理性与技术的先进性之间取得均衡。应努力追求整个系统功能的科学合理性，防止片面追求某一局部的高指标与先进性。在保证整个系统功能和性能的前提下，最大限度地采用成熟、可继承、具备广阔发展前景的先进技术。
三、标准化与开放性的统一：系统设计应尽量采用标准化、模块化设计并严格遵守相关技术的国际、国内和行业标准，以确保系统之间的开放透明性和系统之间的互连互通。考虑到整个系统是分期建设的，系统设计时，对有扩展要求的子系统，在设计和选用设备时,应在对未来业务的增长和扩容进行科学预测基础上进行余量设计，预留扩容和发展的空间。
四、可靠性和安全性的统一：整个系统采用具有高可靠性的总体设计，选用的设备自身应具有较高的安全可靠性，关键设备或关键部件应采取备份冗余设计，选用安全机制完善、安全级别较高的系统软件，使用具有可靠功能的专用产品。
五、易管理性和易维护性的统一：系统应易于管理和维护，借助系统自诊断程序等专门工具，可方便地监控系统设备的运行状态，以便及时解决出现的问题。为确保产品的售后服务，原则上应选用技术成熟的品牌产品。
1.4 建设目标
基于统一的支撑平台，利用大数据、机器学习、自然语言处理、网络分析、统计分析、数据可视化等先进技术方法。建设智慧信息化平台、集成系统平台、运营管控等大平台，通过电脑网页端、手机APP端、微信端等多种展示端口为每个用户提供便捷的服务。
2 整体架构
2.1 整体功能结构
分布式、微服务、高可用系统：采用了一套基于微服务、分布式的系统架构，技术上主要采用SpringCloud和Kubernetes相结合的框架。微服务基础中，Springcloud提供了网关和服务发现、RPC调用，kubernetes提供了服务监控，自动扩容，服务治理，负载均衡等功能，保证微服务质量和性能。在平台中部署多套子系统，每个子系统都可以独立运行，且系统间独立解耦。每一个系统都以微服务的方式对外提供相应的api，通过服务编排和重新组合替换，满足大中小型企业的需求。
2.3 技术要点
（1）微服务架构
通过分解原先单体应用为多个小的、相互独立的系统方法解决了复杂性问题，使系统可以根据业务横向无线扩展，利于持续升级和交付。
（2）PAAS云计算虚拟化技术
更加高效、便捷得把硬件资源虚拟化，实现隔离性、可扩展性、安全性、资源可充分利用等特点，能够直接在线开发、测试、部署系统。
（3）基于Docker容器化平台支撑技术
提供并打包标准化的系统应用，使其能够快读搭建部署相互隔离、安全、弹性的系统。
（4）基于Spark的内存并行计算
利用内存计算快速的特点来实时处理大批量、密度大的数据，快速满足业务系统实时查询和处理的需求。
（5）Hadoop为主数据库的多数据库并行架构
既能存储execl规整的数据，又能支持存储视频、音频、日志等文件数据，并能够为上层系统提供读取服务。
（6）接口网关总线服务
统一整合了pc端和app端数据请求的入口，提供安全、权限、流量等多种服务。
（7）可与第三方系统对接的author2.0认证体系
无缝对接主流系统用户信息，使其能够通过一个账号访问任意对接过的系统，无需再次注册账号。
（8）基于tensorflow 机器学习AI框架
汇聚大量经典算法，场景，案例，使系统更人性化、智能化、有自主的学习进步能力。
3 建设内容
智慧楼宇管理系统通过人工智能、物联网、大数据、云计算等技术手段，为园区、写字楼宇、政府资产、商业综合体、社区、校园、长租公寓等各类场提供平台解决方案，将安全、管理、经营和服务环节等各环节打通，打造资产管理数据化，流程在线化、应急主动化、设备智能化、服务精准化的新型智慧园区运营管理平台。实现数据融合统一、状态可视、业务可管、事件可控，消除数据孤岛，帮助园区用数据决策提升资产高效低耗、持续卓越地运营。
楼宇资管系统通过对资产、楼宇、房源、招商、运营、合同、租户、财务、账单等管理手段，实现工作流程在线化、行业应用平台化、资产管理数据化，帮助园区更好了解资产、房源、租客、收支情况，提升楼宇业主方的招商和运营能力，优化招商决策，实现降本增效 。
1）让客户跟踪和渠道维护更便捷
传统的客户跟进方式让招商工作十分繁琐，让招商人员乐于线上化客户线索及进度跟踪，通过使用移动招商工具和OCR识别技术，实时更新潜在客户的需求、抗性、意向度和沟通进程，结合待租房源与当前租客到期情况，做出最合理的租赁方案。
2）让资产运营变得更轻松
商办资产日常运营面临大量琐碎的工作，诸如签订合同，手工出账单、开票据，上门催缴等占据了业务人员大量时间。资管系统通过数字化工具，实现了快速生成合同，自动化账单出具，自定义合同编辑与催款通知，实现从合同签订到日常租赁管理的完整数字化流程。
3）让财务管理更轻松
告别传统的人工账单方式，告别传统的人工催缴方式、告别传统的手工开票方式，资管系统能够完成整个账单的催缴、收款、结转、开票和金额调整等多项工作任务，实现了与主流财务管理系统、航信/百旺税控系统的一体化集成。
4）让楼宇资产更直观可视
资管系统将客户线索，房源信息，租客合同三者有机统一，让楼宇资产更直观可视。同时提供可视化剖面图和平面图，实时掌握每一栋楼宇的房源与租客动态，实时掌握合同到期进程，帮助资产管理者做长远的租赁规划与租赁决策。
5）让资产数据更及时准确
传统手工报表工作量大、出错率高、时效性低，重复性的工作交给系统来做，资管系统提供实时报表统计分析，通过图表和表格形式，实现从静态到动态、从分离到统一、从滞后到超前、从凌乱到标准的华丽转型。
通过全场景业务监管，打造更快捷、更标准、更安全的数字化体验：设备档案管理、报修、巡检、保养，全流程覆盖，一物一码，随时监控；高效点检巡检，自定义提醒功能，确保工作有效执行，不被遗忘；智能维保，把事后维修变成事前预防，提高产品的质量，减少损失；派工、维修、验收，流程全闭环管理，确保问题迅速解决。
帮助物业公司提升物业服务水平，减少工作人员负担，提高入园区企业满意度。做到任务来源多样、可跟进过程、表单线上留档、所有任务有记录可查，完成在线报修申请、派发工单、分配工单、检修服务、物料申请、维修反馈、验收确认，客服回访、满意度调查。
实现设备设施的全生命周期管理，为楼宇管理方提供全面的移动巡更解决方案，工单线上流转与管理减少线下沟通成本提升楼宇设备管理工作效率、降低人力成本，实现科学化的设备精细运维。
对招商活动的情况系统管理，掌控在招商引资工作方面的阶段性发展与进程情况，统筹解决招商引资工作进程中的困难与问题。
（1） 招商项目管理：对招商项目从意向到落户（终止）的全生命周期的管理，跟踪项目进展，记录项目问题。
（2） 招商活动管理：对找商人员在外各种招商活动的记录。
（3） 招商人员工作统计：通过对招商人员的活动次数、项目达成率、目标差等多种指标对招商人员进行统计，并提供给本人。
（4） 招商资源检索：通过对全库企业的经营、产品、技术、所在地等多条件进行检索，分析潜在的招商目标。
运营服务系统是企业服务的品质保障工具，为企业员工提供完整配套的基础服务，为企业提供高性价比的增值服务，重新定义业主与租户的沟通方式，关注企业发展的核心诉求，提供全周期的企业服务。
多场景覆盖：覆盖企业服务全应用场景，包括但不限于智能停车，智能门禁，智能会议室，租赁账单，水电缴费，投诉建议，访客预约，园区活动，公告信息，园区优惠信息，等核心应用功能，将企业服务信手拈来。
为员工提供便利：为租客打造极致的智能办公体验，为员工进出提供人脸、二维码门禁，方便办公通行。同时，方便企业行政人员在线缴纳租赁账单，支持多种支付方式，提供水电充值功能，让企业服务过程公开透明。
提高管理效率：提高业主运营方的管理效率，提高园区品牌和影响力，增加租客粘性。帮助运营人员实时掌握租客动态,物业服务情况，租赁水电账单缴款情况，会议室、门禁使用情况等，实现项目资源和人力资源的优化。
智慧园区集成管理平台是通过软件平台对园区区域内各建筑物的电气设备进行自动控制和管理，并对园区内用户提供相应的服务。
通过建立集中控制平台，将空调、给排水、变配电监视、火灾预警、视频管控、防盗报警、门禁管理、电子巡更、公共照明、夜景照明、电梯运维、访客统计管理、停车管理、信息发布、能耗计量等各智能设备系统的集中控制管理，从而实现“集中管理”、“分散控制”、“系统联动”、“优化运行”的目标。
集成系统利用标准化或非标准化的通讯接口将各个子系统连接起来，通过统一的平台，实现各子系统进行全程集中的监视和管理。将所有子系统的数据收集上来，存储到统一的开放式关系数据库当中，使各个原来的独立的子系统，可以在统一的集成管理系统上相互对话，做到充分数据共享。
4性能及安全方案
安全方面在硬件、网络、数据库、应用系统等多个角度保证数据和应用安全。结合新一代数据中心的业务应用特点及平台架构层的特性，在采取传统安全防护的基础上，进一步集成数据加密、VPN、身份认证、安全存储、虚拟化安全、安全防御设施和资源化等综合安全技术手段，构建了面向应用的纵深安全防御体系。
由卓易科技自行建设急运营的电子政务云计算中心，已经满足公安部等级保护三级的要求，并通过了安全机构进行的等保及数据中心等级保护测评。目前中心通过下一代防火墙、流控、ips、web防护、vpn、堡垒机、漏洞扫描系统、数据库审计及安全审计设备，组成了全方位立体化的网络安全防护系统，只需纳入该防护体系即可得到全面防护。
平台采用私有云部署的方式，私有云通过集群方式部署，在集群内的任意一台甚至多台服务器发生故障，虚拟服务器可自动迁移至正常的服务器，不影响系统的正常访问。而且所有的数据均保留3个副本存放在分布式存储上，以最大限度避免数据丢失。未来平台需要扩容时，新购置的服务器无需与原有设备同配置同规格，也可以与平台对接，加入私有云集群。云平台自带防火墙等功能，可自行控制平台租户或虚机的连通和隔离。
6运维保障及运营
保证5年7*24小时的系统运维保障服务；
运营方面会有相应的运营人员驻场指导客户或在线随时服务，并长期支持现场日常工作和平台运营保障工作，包含平台企业端推广、平台日常运营、各种数据导入、第三方服务机构对接、企业活动联络、企业数据填报沟通等等。
